Il settore delle risorse umane (HR) è uno dei più importanti all’interno di un’azienda e, con l’avanzamento tecnologico che ha trasformato numerosi settori, le risorse umane non sono rimaste indietro: attualmente, i professionisti del settore possono contare su diversi strumenti per ottimizzare i loro processi, e uno di questi è ChatGPT.
In questo articolo spiegheremo cos’è ChatGPT, come è nato, come può essere utile per le Risorse Umane e quali accorgimenti bisogna adottare quando lo si utilizza, per trarre il massimo dalle funzionalità che lo strumento offre. Buona lettura!
ChatGPT, acronimo di Generative Pretrained Transformer, è uno strumento di intelligenza artificiale (AI) che utilizza la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (o Natural Language Processing) per generare risposte basate sulle domande poste dagli utenti.
Quando un utente inserisce un messaggio, Chat GPT elabora l’input e e genera una risposta pertinente e coerente all’interno della conversazione
Questo strumento funziona come un chatbot, che può essere integrato in diverse piattaforme, come app di messaggistica, siti web o sistemi interni di un’azienda. ChatGPT si basa sul modello GPT (Generative Pre-trained Transformer) sviluppato da OpenAI, che è in grado di comprendere il contesto di una conversazione e generare risposte con un linguaggio naturale, molto vicino a quello umano.
La tecnologia alla base di ChatGPT permette allo strumento di imparare dai dati preesistenti e di generare risposte sempre più accurate nel tempo.
Come è nato questo strumento di intelligenza artificiale?
ChatGPT è il risultato dell’evoluzione del modello GPT sviluppato da OpenAI nel 2018. Dopo aver lavorato su diversi miglioramenti, nel 2020 OpenAI ha lanciato GPT-3, che è considerato uno dei modelli di AI più avanzati nella generazione di linguaggio naturale. Da GPT-3, OpenAI ha sviluppato ChatGPT, uno strumento che utilizza la tecnologia GPT-3 per generare risposte nelle conversazioni con gli utenti. Ma è solo nel 2022 che lo strumento è diventato più noto, diventando oggetto di diverse notizie e analisi di esperti su piattaforme come LinkedIn.
ChatGPT e HR: scoprite 12 modi per utilizzare lo strumento nella gestione delle persone
ChatGPT ha portato trasformazioni significative e, nonostante le varie controversie che circondano l’argomento, lo strumento può essere molto utile per diversi processi nel settore delle Risorse Umane:
1- Selezione dei candidati: ChatGPT può essere utilizzato come supporto per intervistare i candidati delle offerte di lavoro. A tal fine, lo strumento può aiutare a definire le domande che dovrebbero essere poste dalle Risorse Umane e a valutare le risposte dei candidati.
2- Servizio per i dipendenti: lo strumento di OpenAI può anche essere integrato nel sistema interno di un’azienda per rispondere alle domande e alle richieste dei dipendenti, come ad esempio informazioni su benefit, orari di lavoro, ferie, ecc.
3- Formazione: inoltre, ChatGPT può essere utilizzato per formare i nuovi dipendenti, fornendo informazioni e indicazioni sulle attività, il regime di lavoro e i processi dell’azienda.
4- Valutazione delle prestazioni: le risorse umane possono utilizzare ChatGPT per la valutazione delle prestazioni dei dipendenti. A tal fine, lo strumento può offrire suggerimenti sulle metodologie da utilizzare, sugli aspetti da osservare a seconda della posizione e dell’anzianità del professionista valutato, ecc.
5- Feedback: ChatGPT può essere utilizzato per fornire feedback ai dipendenti sul lavoro svolto, guidandoli verso possibili miglioramenti, dopo aver inserito informazioni relative al lavoro e alle sfide affrontate.
6- Indagine sul clima organizzativo: è possibile utilizzare ChatGPT in ambito HR per realizzare indagini sul clima organizzativo in modo automatizzato e in formato conversazionale, raccogliendo le risposte dei dipendenti sull’ambiente di lavoro, sulla soddisfazione e sulla motivazione.
7- Crescita professionale: ChatGPT può essere utilizzato come strumento di crescita e sviluppo professionale e di carriera per i dipendenti, fornendo informazioni sui possibili percorsi di carriera all’interno dell’azienda e sulle modalità di formazione per il mercato del lavoro.
8- Gestione dei task: in questo senso, ChatGPT può essere utilizzato per gestire attività e progetti, consentendo ai dipendenti di richiedere informazioni su scadenze, priorità e compiti da svolgere, nonché di analizzare eventuali impedimenti e altri dettagli.
9- Onboarding dei dipendenti: ChatGPT può anche aiutare nell’onboarding dei nuovi dipendenti, fornendo informazioni sulla cultura aziendale, presentando il team, spiegando i compiti assegnati alla posizione e rispondendo alle domande.
10- Gestione dei benefit: le risorse umane possono utilizzare ChatGPT per gestire i benefit offerti dall’azienda, avere idee per benefit aziendali flessibili, fornitori esistenti, tecnologie per facilitare il processo, ecc.
11- Risoluzione dei conflitti: per aiutare le risorse umane a risolvere i conflitti, ChatGPT può fornire riflessioni, domande e offrire alternative per trovare una soluzione adeguata.
12- Supporto tecnico: oltre a questi vantaggi, la ChatGPT può essere utilizzata per fornire supporto tecnico ai dipendenti in merito all’utilizzo dei sistemi e delle tecnologie aziendali, oltre a fornire suggerimenti per miglioramenti tecnici che possono essere implementati in vari settori.
Precauzioni importanti che le Risorse Umane dovrebbero tenere in considerazione nell’utilizzo di ChatGPT
Nonostante i numerosi vantaggi che ChatGPT può offrire alle risorse umane, è importante prestare attenzione all’utilizzo dello strumento. Ecco alcune raccomandazioni:
- Prima di utilizzare ChatGPT, è importante definire lo scopo dello strumento e come verrà utilizzato per assistere i processi HR.
- Quando si utilizza ChatGPT, è importante garantire la privacy dei dati dei dipendenti, evitando che lo strumento abbia accesso a dati sensibili.
- È inoltre importante definire le domande e le risposte che verranno utilizzate da ChatGPT, evitando risposte inappropriate o che possano danneggiare l’azienda o i dipendenti.
- è importante apportare modifiche periodiche allo strumento per garantire l’accuratezza delle risposte e il miglioramento continuo.
- Monitorare le prestazioni dello strumento, valutando il numero di interazioni e l’efficacia delle risposte generate.
Come possono aiutare le risorse umane le tecnologie di intelligenza artificiale in generale?
Oltre a ChatGPT, esistono altre tecnologie di intelligenza artificiale che possono supportare le risorse umane in diversi processi, come la selezione dei candidati, la valutazione delle prestazioni e la formazione.
Scoprite come!
Analisi dei CV:
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per analizzare i CV e identificare i candidati con le capacità e le competenze necessarie per un determinato posto di lavoro, risparmiando tempo e migliorando l’efficienza della selezione.
Colloqui video:
Gli strumenti di intelligenza artificiale possono essere utilizzati per analizzare i colloqui video con i candidati, valutando il linguaggio del corpo, le espressioni facciali e il tono di voce per identificare i tratti della personalità e le competenze importanti per il lavoro.
Formazione e sviluppo:
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per sviluppare programmi di formazione personalizzati per ogni dipendente, identificando le abilità e le competenze che devono essere migliorate.
Gestione dei talenti:
L’intelligenza artificiale può essere utile anche per identificare i talenti e le competenze dei dipendenti, aiutando il processo decisionale in merito alle promozioni e allo spostamento del personale tra i vari reparti per soddisfare le esigenze dell’organizzazione.
Previsione del turnover:
Esistono oggi strumenti in grado di prevedere il turnover dei dipendenti, identificando i fattori che possono portare all’abbandono dei dipendenti. Questo può aiutare le risorse umane a implementare misure preventive per evitare la perdita di talenti.
ChatGPT è uno strumento potente che può aiutare le risorse umane in diversi processi, dalla selezione dei candidati alla risoluzione dei conflitti tra i dipendenti e alla riduzione del turnover!
Nonostante i numerosi vantaggi dell’utilizzo di ChatGPT, è importante che le Risorse Umane siano caute quando utilizzano l’IA nei loro processi, cercando di garantire la privacy dei dati dei dipendenti e il buon funzionamento dello strumento.
